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西安添喜物流有限公司
搬家行业提升搬迁服务档次 |
| 编辑：西安添喜物流有限公司 时间：2012/11/13 字号：大 中 小 |
| 摘要：搬家行业提升搬迁服务档次 |
| 在昨天的动员大会上，22家搬场企业负责人向社会公开新版的“五要、五不”的服务承诺：“约期守时、轻装轻放、交清物件、收费合理、保护隐私；不索小费、不吸客烟、不收礼品、不为难客户、不损坏东西”，并以服务质量反馈率和投诉及时处理率两个100%来确保承诺的实行。 比如，搬场公司的40辆搬场车已率先装备了GPS导航定位系统，车尾安装了液压升降装置，既提高了搬场的安全性，也降低了工人的劳动强度，客户足不出户，可通过GPS定位，看到自己委托搬运东西的行踪。 搬家公司在服务质量回访中，得知一名工人未按规定自带茶水，在客户家中用了矿泉水和蛋糕等点心，公司按规定对违规职工处罚100元奖金；搬家公司一名工人在搬场时捡到地毯下面一对白金吊坠，当场还给主人，主人拿出200元作酬谢，被拒收，又特地送两条香烟到公司，也被婉拒。据了解，今年以来，全行业已收到表扬信、电、锦旗162件，上半年第一、二季度城市交通用户满意度指数测评中，搬场行业得分为85.38和86.25分，位于较满意和满意之间。 |
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